Collaborando possiamo ottenere di più. Questa è la convinzione delle persone intelligenti e di successo che siamo orgogliosi di accogliere nel nostro team, scrive Jan van der Merwe.
Non ci piace molto parlare di noi stessi.
Ci fa sentire un po’ a disagio perché sappiamo che il lavoro dell’Iniziativa Angels non riguarda noi. Abbiamo creato piattaforme come questa proprio per parlare dei veri eroi della nostra anamnesi: quelli che trattano i pazienti.
La nostra cultura interna attribuisce grande valore all’umilità. Concesso, non è sempre facile, ma crediamo nel nostro dovere di "sweep the sheds" – un riferimento dal libro di James Kerr Legacy, sulla cultura che ha reso All Blacks della Nuova Zelanda un superpotere nel mondo rugby. Spazzare le uscite dopo ogni gioco indica che nessuno è troppo grande per fare le piccole cose che devono essere fatte.
Poiché la cultura è così importante, spesso parliamo di ciò che serve per essere un buon Consulente Angels, specialmente quando si rende necessario reclutare nuovi Angels per la nostra forza vendita. La risposta non è ovvia, dato che il nostro team è un gruppo così eterogeneo di persone brillanti, organizzate e che si prendono cura di loro, ma c’è qualcosa che tutti hanno in comune: la loro mentalità di leader e l’impegno per uno scopo superiore.
Nel suo libro, Tribal Leadership Dave Logan descrive cinque diversi gruppi o "tribes" tipicamente presenti nelle organizzazioni. I primi due, che insieme costituiscono circa il 27% della popolazione, sono quelli che pensano che "succhi di vita" o che la loro vita "succhia". In genere sono infelici e persone inefficaci con cui non si desidera trascorrere del tempo o invitare nella propria organizzazione.
Il terzo gruppo, che rappresenta un significativo 48% della popolazione, Logan descrive come la tribù "io sono benissimo, tu non sei". I suoi membri di solito sono persone molto intelligenti e di successo che credono di poter fare ancora meglio se solo il resto del mondo riuscisse a recuperare e dare loro maggiore supporto. È interessante notare che la ricerca dimostra che molte persone rimangono bloccate a questo livello, forse perché le loro organizzazioni e la società stessa rafforzano inconsapevolmente questa mentalità premiando l’eccellenza individuale.
Tuttavia, tutto cambia quando la tribù passa al livello 4, definito dalla convinzione che "siamo grandi". A questo livello, il lavoro di squadra, il divertimento e la creatività sono tutti apprezzati, ma ciò che conta davvero è che i membri della tribù sono uniti da uno scopo che sostituisce il loro successo individuale. È a questo livello che le persone intelligenti e di successo capiscono che solo lavorando insieme possiamo ottenere di più.
Oltre il livello 4 risiede la fase "la vita è grande", occupata dalle tribù che possono cambiare il mondo.
Tutti i consulenti Angels sono persone super intelligenti che, quando si uniscono a noi, hanno già un lungo elenco di risultati dietro i loro nomi, come guadagnare un master o un dottorato nel loro campo di studio. Ma ciò che li distingue come tribù di livello 4 è che tutti credono nei loro cuori che non si tratta di loro, si tratta del nostro scopo comune. Dal primo giorno sanno che non saranno mai consulente dell'Anno, perché non è qualcosa che facciamo. Non tratteranno i pazienti né diventeranno il capo di una stroke unit o di un reparto di neurologia, perché, in qualità di consulenti Angels, si sono dedicati a migliorare le loro attività.
Si tratta di una mentalità che riconosciamo nei candidati di successo e che rafforziamo attraverso la nostra attenzione alla cultura interna e al modo in cui ci comportiamo, e che speriamo che ci ritorni nelle storie che diciamo.
Jim Collins e Jerry Porras, nel loro libro “Costruit to Last”, descrivono come la catena Nordstron dei negozi di lusso utilizzi storie per rafforzare il loro impegno verso un servizio clienti eccezionale. Le storie su "Nordie", come sono chiamate i loro dipendenti, includono:
• Il Nordie che fece una nuova camicia per un cliente che ne aveva bisogno per un incontro quel pomeriggio.
• Il Nordie che gioiosamente ha confezionato prodotti confezionati con un regalo che un cliente aveva acquistato presso il suo concorrente, Macy's.
• E il Nordie che ha rimborsato il costo di una serie di catene di pneumatici a un cliente anche se Nordstrom non vende catene di pneumatici.
Le azioni descritte in queste storie possono sembrare controintuitive, ma aiutano a plasmare la cultura interna dandogli una sostanza.
Quando un nuovo Consulente Angels completa la sua formazione, gli viene dato un credo, una dichiarazione delle convinzioni che guiderà le sue azioni. Uno dei principi a cui (e tutti noi) abboniamo è: "Farò tutto quello che serve per dare una possibilità alla vita."
Nell’ultima edizione di ThePercorso Angels, diciamo una anamnesi del Nordie. Si tratta di come la Consulente Angels italiana Stefania Fiorillo ha rimosso una barriera ai progressi di un ospedale, non conducendo una sessione di formazione o un webinar, ma trascorrendo ore alla ricerca di un foglio di carta mancante senza il quale il personale della stroke unit di questo ospedale non è riuscito a realizzare il proprio sogno di una stroke unit dedicata.
Troverete lo stesso impegno a spazzare le fonde in altre storie sui consulenti che servono i loro ospedali e regioni attraverso il loro tempo, la loro esperienza e la loro dedizione. Queste includono storie interessanti da Polonia, Spagna, Portogallo e Messico.
La ricerca di Dave Logan, incidentalmente, ha scoperto che il modo più importante per far crescere la tribù di livello 4 e renderla più sostenibile non è ampliare la propria rete, ma presentandosi reciprocamente in quello che chiama relazioni triadiche.
Quando cerchiamo nuovi consulenti, la nostra strategia è quindi quella di trovare qualcuno che sia già bravo e di dargli uno scopo superiore. Ciò non si applica solo ai nuovi consulenti; utilizziamo la stessa strategia esatta per identificare ciò che chiamiamo “promotori dell’ictus” in ogni ospedale, ogni regione e ogni Paese. Ecco perché le nostre storie vi introducono a una successione di grandi persone che, avendo abbracciato uno scopo superiore, ora fanno parte di una tribù di livello 4 che sta raggiungendo l'impensabile.
