Un anno dopo essere diventata Consulente Angels, qualcosa di cui Zsófia Reichert sembra essere abbastanza certa, è che sono le persone che creano il cambiamento. Pratiche non standardizzate, sebbene contribuiscano a ridurre il cambiamento. Non nuovi protocolli, anche se sono necessari per contribuire a realizzare il cambiamento. Nemmeno il monitoraggio della qualità, anche se senza di esso non saprebbe da dove iniziare o a quale distanza ha dovuto ancora andare.
"Le persone chiave contano", dice del processo che ha visto Baranya e Somogy, due contee dell'ungheria sud-occidentale, diventare le prime regioni Angels del suo Paese e tra le prime 15 al mondo.
Le persone giuste possono cambiare l’intera conversazione sull’ictus.
Le persone sono al centro della strategia delle 100 regioni Angels, con l’attenzione alla creazione di comunità sicure per l’ictus.Per diventare una Regione Angels, gli obiettivi devono essere raggiunti in quattro categorie: copertura ospedaliera, prestazioni ospedaliere, prestazioni Servizi d'emergenza e consapevolezza pubblica.Con migliori risultati per i pazienti colpiti da ictus come obiettivo condiviso, i leader degli ospedali e i servizi di emergenza, nelle scuole e nel governo locale devono lavorare insieme, perché per avere successo tutti devono avere successo.
Zsófia è stata "nata" nella strategia delle regioni, unendo Angels appena giorni prima che l'obiettivo di convertire 100 regioni entro il 2027 fosse stato formalmente annunciato all'ESOC a Basilea lo scorso maggio. Aveva molto a cui pensare durante il viaggio di ritorno da Basilea a Budapest, dove fortunatamente, nonostante fosse l’unica consulente in Ungheria, non era completamente sola.
Il suo predecessore Zsolt Lakatos aveva lasciato un'eredità su cui costruire Zsófia e si rese disponibile a condividere la sua saggezza ed esperienza.
Il lavoro di Zsolt come Consulente Angels aveva incluso interventi a Baranya e Somogy, che ora erano sulla buona strada per diventare regioni Angels.Somogy County Kaposi Mór Teaching Hospital e l'University of Pécs Clinical Centre di Baranya erano centri completi e in termini di accesso al trattamento, servivano adeguatamente le popolazioni nelle rispettive contee. Entrambi avevano ottenuto i premi ESO Angels nel 2024.
Sebbene le caselle fossero state quindi già spuntate per la copertura e le prestazioni ospedaliere, Zsófia ha ascoltato con intenzione gli spunti di Zsolt sui meriti di un approccio incentrato sulla persona e su come l'adozione di una mentalità di emergenza aiuti a ottimizzare il percorso dell'ictus.
La strategia di Zsolt era stata quella di identificare potenziali responsabili del cambiamento negli ospedali target, invitarli a partecipare alla formazione facilitata da Angels e poi chiedere loro di formare gli altri. L’esperienza ha reso questi medici più gravi sulla la cura dell'ictus e si sono preparati a fornire un esempio. I brulli spot divennero leader.
L'approccio risonato con Zsófia. Trova facile mettersi nei panni di una persona giovane e forse sentirsi un po’ sopraffatta che sa di poter fare la differenza se le viene data la possibilità. E lei è stata abbastanza a lungo da sapere che cosa è bello quando si raggiunge l'anima di qualcuno e loro iniziano a cambiare. Dice: "Si può vedere la luce negli occhi."
In Ungheria dice: "se darai alle persone una possibilità, troverai molte stelle".
Tra le stelle che le accendono la strada vi sono alcune che da un po' di tempo sono brillanti. Zsófia ha scoperto un prezioso alleato nel Dott. László Szapáry, responsabile dell’ictus presso l’Università del centro clinico di Pécs, presidente della Società ungherese per l’ictus e destinatario del Premio ESO Premio Spirito di eccellenza nel 2021. Il Dott. Szapáry è anche coordinatore RES-Q ungherese e membro del Comitato direttivo Angels in Europa. È molto efficace nel facilitare la comunicazione tra Angels e la comunità ungherese per l’ictus e Zsófia è profondamente grato per il suo coinvolgimento e il suo sostegno attivo.
Le persone chiave contano.
Anche le buone relazioni contano.
Una foto scattata alla conferenza dell’ottobre del 2024 della Società europea di medicina d’emergenza (European Society for Emergency Medicine, EUSEM), è quella che sarà quasi certamente conservata e condivisa con le generazioni future. Zsófia sta letteralmente portando con sé i suoi capo Servizi d'emergenza vincenti per il riconoscimenti diamantato dell'Ungheria. È un quadro così pieno di buona volontà e collegialità che è difficile credere che alcuni di essi si siano appena incontrati.
Il servizio d'emergenza Ungherese, l'OMSZ, è già il contenuto delle leggende. Hanno fatto la storia nel 2023 quando tutte e sette le regioni dell'OMSZ hanno vinto i premi diamantati, testimoniando al direttore generale della leadership innovativa del Dott. Gábor Csató, l'abbraccio dell'analisi e del miglioramento delle prestazioni guidati dall'IA e, naturalmente, il loro duro lavoro.
Prima del 2024 l’OMSZ ha inviato i propri dati solo a marzo, ma Zsófia li ha incoraggiati a partecipare all’attivazione della raccolta dati globale, il mese Angels Insights, anche a settembre. Nel caso in cui ti chiedessi come gli eroi ungheresi abbiano trasformato sette diamanti in quattordici l'anno scorso.
L’ultimo pezzo del puzzle si rivelerebbe il più difficile. A causa dell’incertezza relativa ai processi di segnalazione dei dati, inizialmente è stato difficile verificare i dati per l’implementazione degli eroi FAST (necessario per soddisfare l’obiettivo di consapevolezza per le regioni Angels). Quando è emerso che c'è stato un divario da chiudere, un enorme sforzo dell'ultimo minuto ha messo Baranya e Somogy in fila e nei registri prima della fine del 2024.
Un anno dopo essere diventata Consulente Angels,Zsófia Reichert sa che il cambiamento è difficile e può essere ancora più difficile.
"È stato un lungo viaggio da qualsiasi prospettiva", dice di un anno di rollercoaster che ha incluso un matrimonio di settembre. "Questo lavoro mi dà davvero la sensazione che non sto solo migliorando a livello professionale, ma anche a livello personale. Continuo a sentire che i miei confini mi spingono lontano dalla mia zona di comfort.
"A volte non è così comodo. Cambiare può significare tempi difficili."
Zsófia si augura che il nuovo anno porti più equilibrio nella sua vita e che concentrandosi sulla salute fisica e spirituale rifletterà anche nel suo lavoro.
"Devo credere che sto facendo del mio meglio", dice, riconoscendo che può essere difficile per se stessa. Accustomed a misurarsi contro i suoi pari grado, come unica consulente del suo territorio ha dovuto adattarsi alla valutazione della sua performance contro se stessa e a continuare a migliorare secondo i suoi standard.
Essere parte di un team più grande aiuta. Può contare sul supporto e sull’incoraggiamento dei colleghi nel suo territorio e nel team centrale, e su Zsolt che la incoraggia da un lato.
Nel suo primo anno intero come consulente,Zsófia lavorerà con un gran numero di ospedali, tra cui, a Budapest, un ospedale diamantato la cui reputazione li precede. Ha sentito parlare dei risultati confinati ottenuti presso l’ospedale Péterfy e ha incontrato alcuni membri del team che si sono aggiudicati i diamanti in occasione di congressi locali.
"Sono davvero motivati ad essere al primo posto", dice.
Non può aspettare di imparare da loro.
