Elton Gounden aveva 10 anni quando suo padre ha avuto un ictus massivo che lo ha lasciato paralizzato nel braccio destro e non è in grado di parlare. Quattro anni dopo suo padre decede, lasciando un 14enne Elton profondamente influenzato dalla dedizione della sua famiglia all'assistenza infermieristica. Sua cognata e le sue figlie erano tutte infermiere, quindi Elton è cresciuta guardando le procedure infermieristica dei suoi cugini. Questo ambiente nutriente ha reso quasi inevitabile seguire i passi.
Poco dopo essere entrato in Life Chatsmed Garden Hospital come infermiere iscritto, ha scoperto la sua passione per l’ambiente frenetico e intenso di traumi e cure infermieristica di emergenza e da allora non si è mai guardato indietro. Nel 2022, Elton si trasferì al Life Westville Hospital come Responsabile dell'unità di reparto di ortopedia. Nello stesso anno, sua madre ha avuto un ictus che le ha lasciato il letto e ha fatto affidamento su un sondino.
"Ho dovuto rivivere tutto", dice Elton.
Dopo aver assunto il ruolo di Responsabile dell’Unità di emergenza nel marzo del 2023, Elton era in grado di aiutare altre persone colpite da ictus e migliorare gli esiti clinici.
Un viaggio di perdita personale e successo professionale
In qualità di responsabile ospedaliero, Ishan Sewpersad dà energia ed entusiasmo. Il Consulente Angels Maxeen Murugan ha riconosciuto rapidamente la sua passione per la guida di un team di successo dopo che Ishan ha partecipato a una riunione multidisciplinare sullictus per ottenere informazioni dirette sulla gestione ictus. La presenza di Ishan all’incontro ha trasmesso un messaggio positivo al personale clinico sull’importanza di migliorare la la cura dell'ictus, afferma Maxeen. "Posso vedere che è stato investito nell'ascolto e aveva il desiderio di fare la differenza."
Ishan, contabile intestato, non aveva mai immaginato la gestione ospedaliera come parte del suo percorso di carriera. Tuttavia, il suo punto di vista si è spostato drasticamente nel 2021 quando ha perso sua madre a causa di un tumore cerebrale. Durante la sua permanenza di un mese presso l’ospedale Life Entabeni, ha assistito in prima persona al profondo impatto della cura compassionevole dei paziente. L'empatia e la dedizione dell'equipe ospedaliera gli hanno lasciato un segno indelebile, in particolare la leadership di Bhaviksha Maharaj, il responsabile dell'ospedale all'epoca.
Questo percorso, caratterizzato da una perdita personale e dall'aspirazione a migliorare i risultati per i paziente, lo ha portato ad abbracciare il ruolo di responsabile ospedaliero, dove ha potuto unire la sua esperienza finanziaria con un impegno di cuore per lo scopo di Life sanità di migliorare la vita.
Dice: "La gestione ospedaliera sarebbe una responsabilità enorme, ma è stata un'opportunità per fare la differenza, per il personale, per il team di gestione, per i pazienti. Nei tipici ruoli di leadership finanziaria, si può fare la differenza per l'azienda per cui si lavora, ma in qualità di responsabile ospedaliero si può fare la differenza nella vita delle persone." ha detto
Dopo due anni di ruolo di responsabile ospedaliero presso il Life Chatsmed Garden Hospital, è stato promosso alla sua posizione attuale. Sei mesi dopo, l'impegno del Life Westville Hospital a migliorare i risultati per i paziente li ha portati a vincere un WSO Angels diamond award.
Percorrere la strada verso il successo
Elton ricorda che la prima volta che Maxeen gli ha mostrato come registrare i casi di ictus nel registro di miglioramento della la cura dell'ictus, RES-Q, senza il quale gli ospedali non possono essere presi in considerazione per il Premio Angels.
"I primi pazienti acquisiti hanno impiegato 20 minuti ciascuno", afferma. "Maxeen ha detto che ci sarei abituato, che sarebbe diventato più facile, ma le ho detto che ci volesse troppo tempo. Sono un manager che ama stare sul pavimento, non dietro un computer. All'inizio ero preoccupato che l'approccio non avrebbe avuto successo."
Per Ishan, il dashboard RES-Q con il suo feedback in tempo reale e metriche chiare è stato un vantaggio significativo. Stabilito per comprendere come potrebbero soddisfare i risultati chiave, ha analizzato meticolosamente i risultati del primo trimestre. "Ecco tutte le informazioni necessarie per identificare le lacune, determinare dove ci sono state opportunità di miglioramento e apportare eventuali cambiamenti necessari", afferma.
Con il responsabile dell’ospedale che supervisiona i tempi e i processi di trattamento, è stato chiaro a tutti che ottimizzare la la cura dell'ictus era una priorità.
Trovare il loro "perché"
Elton ha sostenuto l'impegno della direzione ospedaliera per migliorare la cura dell'ictus e si è impegnata a raggiungere il successo. Attraverso l'incoraggiamento di Ishan e il consiglio di Maxeen è stato in grado di mettere in pratica i piani. "Il supporto della dirigenza è stato estremamente incoraggiante", afferma. "La leadership di Ishan mi ha fatto capire che avevo ciò che dovevo fare per apportare i cambiamenti necessari per migliorare gli esiti dell'ictus dei paziente".
Comprendere il significativo impatto positivo dei cambiamenti necessari significava che Elton e il suo team non solo sapevano cosa fare, ma comprendevano anche il "perché" dietro le loro azioni. Questa comprensione collettiva ha favorito un impulso unificato verso il successo. Tutti, dal personale del emergenza e dai medici ai neurologi, tecnici di laboratorio e radiologi, sono stati motivati e allineati con l’obiettivo comune. Questo obiettivo condiviso e il lavoro di squadra hanno assicurato che ogni reparto lavorasse senza soluzione di continuità, migliorando la cura dei paziente e i risultati.
Questo è stato un punto di svolta per Elton personalmente. Ispirato dal team e dalla leadership, è stato in grado di collegare i puntini tra vita professionale e vita personale, un percorso che lo ha trasformato.
"Sono sicuramente cresciuto sia nella mia professione che come persona", dice. "Sono profondamente impegnato a raggiungere i migliori risultati per i miei pazienti. Sono entusiasta di vedere il Life Westville Hospital riconosciuto a livello globale per i nostri esiti nella gestione dell'ictus."
Quello che Elton e Ishan condividono è una forte spinta verso l’eccellenza e il successo. Entrambi sottolineano che mirano all’eccellenza clinica nella fornitura di cure ai paziente. Ishan dice: "Parte dall'educazione e dalla consapevolezza della nostra comunità: è importante che i pazienti comprendano che la nostra unità di emergenza è completamente preparata per la cura dell'ictus in linea con le migliori pratiche globali".
