Se stai cercando una anamnesi su come i dati promuovono le prestazioni, ti presentiamo il Dott.Wahyuni Dian Purwati, medico dell'emergenza di emergenza e direttore ospedaliero presso Siloam Mampang a Giacarta, Indonesia. Il suo impegno a promuovere l’eccellenza nell’assistenza pre-ospedaliera ha portato il Call Center per l’ambulanza Siloam a vincere il Angels EMS Awards, un primo per l’Indonesia, e a utilizzare i criteri di assegnazione per rivedere e aumentare lo standard di cura.
Siloam ambulanza Call Center (SACC) è un servizi d'emergenza associato ai Siloam Hospitals, un gruppo sanità privato che comprende nove vincitori del WSO/Premio Angels e quattro ospedali di diamante. Il SACC era il cervello di Julie McCaughan, un ex infermiere di terapia intensiva australiano che ora è un direttore senior presso la sede centrale di Siloam Hospitals. Su suo suggerimento, nel 2009 è stato istituito un call center dell'ambulanza, che inizialmente serviva solo uno e poi due e poi sei ospedali. Il servizio si è concentrato sull'eccellenza sin dall'inizio, con rigorosi requisiti di formazione e certificazione per medici e infermieri. Oggi è collegato a 41 ospedali e vanta un tempo di spedizione inferiore a tre minuti.
Il dott. Wahyuni ha sentito per la prima volta i premi per la assistenza pre-ospedaliera per l’ictus in occasione di un congresso di emergenza con medici del 2024 a Kuala Lumpur, in Malesia, e ha chiesto al Consulente Angels Jidin Abdullah di aiutare SACC a partecipare al programma.
Uno dei principali obiettivi del programma Servizi d'emergenza Angels Awards è aiutare i team preospedalieri a identificare le lacune di performance che possono essere affrontate attraverso azioni mirate. Questo era esattamente ciò che è successo quando il dott. Wahyuni e Jidin hanno caricato i dati SACC in RES-Q. L’analisi ha rivelato un divario nella pre-notifica, uno dei criteri per un Angels EMS Awards. In quattro dei 31 casi esaminati, i medici non erano riusciti a illustrare gli ospedali dei pazienti colpiti da ictus come richiesto dal protocollo. In seguito all’azione correttiva che ha coinvolto i responsabili dei reparti di emergenza ospedalieri e i team di ambulanza in standby presso i loro ospedali, il dott. Wahyuni può affermare con sicurezza che il tasso di pre-notifica è ora del 100%.
La SACC opera a Grande Giacarta, l'area megapolitana più popolosa dell'Indonesia, la seconda area urbana più popolosa del mondo e la decima città più congestionata al mondo. Uno studio del 2022 sull’uso del servizio di emergenza a Giacarta ha scoperto che la maggior parte dei pazienti che si recavano ai pronto emergenza dei cinque ospedali intervistati era stata trasportata in ospedale in auto o motocicletta, ma ha concluso che i ritardi dovuti al traffico intenso erano solo uno dei motivi per cui l’uso dell’ambulanza era basso. Lo studio ha inoltre scoperto che quasi il 40 per cento dei pazienti non era a conoscenza della disponibilità di ambulanze e che un numero elevato non era in grado di riconoscere i sintomi che richiedono trasporti d’emergenza.
L'educazione alla sensibilizzazione pubblica è in alto nell'elenco delle priorità del Dott. Wahyuni, quindi un numero maggiore di persone trarrà beneficio dal "portare il pronto soccorso al paziente" e, soprattutto per i pazienti colpiti da ictus, dal trasporto agli ospedali attrezzati per l'ictus.
"Aumentare la consapevolezza dell'ictus tra la popolazione", è il primo consiglio che il dott. Wahyuni condividerebbe con le aziende Servizi d'emergenza che vogliono emulare il successo del SACC. Il lavoro di squadra e la collaborazione tra ospedali e Servizi d'emergenza sono altrettanto importanti, così come un approccio incentrato sul paziente. "Facciamo del nostro meglio non solo per il riconoscimenti", dice, "ma perché la sicurezza e la salute dei paziente è la nostra principale priorità."
Sono molto orgogliosi del riconoscimenti, ma anche più orgogliosi del fatto che l'aumento dello standard di assistenza pre-ospedaliera per l’ictus significa che i pazienti ricevono la migliore assistenza possibile lungo l'intera catena di sopravvivenza nell'ictus.
"la cura dell'ictus dell'ictus non inizia in ospedale", afferma il Dott. Wahyuni. La vittoria del Angels EMS Awards lo rende ufficiale: "Il nostro servizio ictus è ora completo."
