Sono un professionista sanitario. Attraverso i cambiamenti della vita e il mio percorso di carriera, sono arrivato nell'industria farmaceutica 20 anni fa. Ricordo i miei primi giorni, pieni di curiosità e nervosismo, imparando tutto sul fatto di essere un rappresentante di vendita. Poco a poco ho padroneggiato l’arte di interagire commercialmente e dal punto di vista del marketing con i medici. Ogni visita mensile è diventata un’opportunità per rafforzare le relazioni e comprendere meglio le loro esigenze. Tuttavia, alla fine del 2024 ho ricevuto una proposta che mi ha profondamente colpito, per assumere il ruolo di Consulente Angels. Ero sopraffatto da un mix di emozioni. Da un lato, l’entusiasmo di una nuova sfida; dall’altro, la paura di lasciare una zona di comfort in cui mi sentivo sicuro e competente.
Questo nuovo ruolo ha significato un’esperienza completamente diversa. Non si trattava più di promuovere prodotti, ma di fornire una consulenza completa a un team multidisciplinare presso un istituto sanità che trattava pazienti colpiti da ictus per aiutare a salvare vite. La transizione non è stata facile. Adattarsi a questo nuovo concetto e renderlo parte della mia vita quotidiana è stato una sfida significativa. Ho avuto innumerevoli dubbi e paure: mi chiedevo se potevo assumere questo nuovo ruolo, dove dovevo conoscere una nuova patologia, capire come un consulente contribuisce all’esperienza, promuovere la standardizzazione del processo, integrare la comunità nel processo formativo e motivare gli istituti a migliorare la la cura dell'ictus identificando le barriere e implementando soluzioni.
Nel tempo, ho iniziato a vedere la bellezza in questo percorso. Imparare a insegnare è diventata la mia nuova missione e ogni giorno mi sono sentito più impegnato e appassionato di questo lavoro.
Superare le sfide per raggiungere un obiettivo comune
Tutte le storie mirano a un fine felice, ma il percorso è pieno di inciampi, difficoltà, sfide e ostacoli che devono essere superati per raggiungere l’obiettivo. Il nostro obiettivo è quello di avere più centri attrezzati per l’ictus, ovvero istituti sanità in grado di trattare lictus acuto in meno di 60 minuti. Ciò ha un impatto diretto sulla riduzione della mortalità e della invalidità nella nostra regione. È qui che inizia il nostro viaggio.
In primo luogo, dobbiamo identificare gli istituti dotati di uno scanner per TC, poiché l’imaging cerebrale è essenziale per diagnosticare e trattare i pazienti con sospetto ictus. Definiamo l’area, analizziamo l’ambiente circostante e le variabili e identifichiamo i leader chiave e i responsabili decisionali all’interno delle istituzioni. Questi leader sono fondamentali per implementare strategie come l’Iniziativa Angels, che mira a coinvolgere tutto il personale ospedaliero nella la cura dell'ictus, dagli infermieri e i medici al personale di sicurezza e amministrativo, assicurandosi di comprendere come fornire cure di alta qualità la cura dell'ictus. Abbiamo bisogno del loro supporto per riunire i loro team per le riunioni e assegnare il tempo giusto per ogni specializzazione.
La volontà amministrativa è fondamentale per ottenere i migliori risultati. Ci consente di condurre una formazione continua, standardizzare i processi e integrare il personale nella comunità online Angels, implementando infine sistemi di qualità come RES-Q, che aiutano ad analizzare i processi di la cura dell'ictus e a identificare le aree di miglioramento.
Anche nelle sale d’attesa ospedaliere e nelle consultazioni di assistenza preventiva, lavoriamo per educare la comunità generale sul riconoscimento dei sintomi ictus. Se tutti capiscono che si tratta di uno sforzo del team e che ogni contributo è importante, raggiungeremo risultati migliori.
Un’altra sfida importante è coordinare le sessioni di formazione e le revisioni degli indicatori di qualità all’interno degli istituti. Questi ospedali hanno già molteplici responsabilità e requisiti normativi, il che rende difficile trovare il tempo per ulteriori iniziative. Per risolvere questo problema, sfruttiamo più formati: strumenti virtuali, il sito web Angels e le sessioni di formazione di persona. Anche se la programmazione può richiedere mesi a causa di problemi di disponibilità, lo facciamo.
Da un punto di vista governativo, non sempre riceviamo il supporto necessario per il riconoscimento dell’ictus come priorità della salute pubblica. Ciò crea ostacoli all’implementazione dell’Iniziativa Angels all’interno delle istituzioni. Parte del nostro ruolo consiste nel dimostrare l’urgenza della regolamentazione e nel sostenere la collaborazione governativa per ridurre la mortalità e la invalidità correlate all’ictus. Abbiamo bisogno di team formati e ben formati, con protocolli chiari e priorità ben definite.
Una sfida particolarmente significativa consiste nel garantire che le istituzioni ci considerino alleati, non concorrenti. Abbiamo bisogno di leader che comprendano davvero che il loro lavoro salva vite, che ispirano i loro team e che guidano il miglioramento continuo dei processi. Quando troviamo leader responsabili che danno priorità a un vantaggio personale maggiore, succedono cose incredibili: le istituzioni illuminano, ottengono certificazioni internazionali e migliorano la loro qualità dell’assistenza.
Un viaggio gratificante: Il successo dell’Ospedale Universitario di Santander
Una delle mie esperienze più preziose come Consulente Angels è stata la collaborazione con l’Ospedale universitario di Santander. Abbiamo avviato l’intero processo di implementazione con l’aiuto dell’infermiere responsabile Daniela Ramírez e del Dott. Joaquín González, che erano i campioni dell’ictus presso l’ospedale. Insieme, abbiamo stabilito e standardizzato un protocollo per l’ictus con liste di controllo per garantire una cura adeguata la cura dell'ictus. Abbiamo anche assicurato che tutto il personale medico e infermieristica di emergenza fosse certificato attraverso la nostra piattaforma di formazione Angels e abbiamo aumentato la consapevolezza sui sintomi dell’ictus in tutto il team multidisciplinare attraverso campagne di formazione.
Allo stesso tempo, l'ospedale ha iniziato la raccolta dei dati utilizzando la piattaforma RES-Q per monitorare gli indicatori di qualità. Dopo mesi di implementazione dell’iniziativa, analisi dei dati e miglioramenti continui, l’ospedale ha raggiunto lo stato di oro nel WSO Angels Awards. Per me, questa è stata l’esperienza più gratificante come Consulente Angels. Sapere che, attraverso la nostra guida e gli strumenti che forniamo, gli istituti possono raggiungere standard di alta qualità nella la cura dell'ictus è ciò che mi fa innamorare di questa sfida ogni giorno: è davvero un lavoro del cuore.
Lunga strada, ma senza senso, di un Consulente Angels
Oggi mi sento orgoglioso di questo processo, che integro ora in ogni istituto. Vedere la trasformazione passo-passo, le sfide superate e le barriere superate per raggiungere gli standard più elevati nella la cura dell'ictus è profondamente gratificante. Sapere che ci sono leader dedicati che pensano al di là dei propri interessi e si impegnano a salvare vite è ciò che mi motiva. Ci sono molte sfide e ostacoli, ma la gioia e l’orgoglio di vedere un istituto completamente preparato a trattare i pazienti colpiti da ictus lo rendono tutto utile.
Il percorso di un Consulente Angels è lungo e pieno di alti e bassi, ma con perseveranza, dedizione e pazienza, gli istituti possono aumentare il loro standard di cura. Ed è qui che troviamo la nostra più grande ricompensa, sapendo che stiamo aiutando a salvare vite.
In Colombia, siamo un team di otto donne, sette consulenti Angels e un leader del team, che si impegnano ogni giorno a garantire che le istituzioni sostengano, condividano e implementino con successo gli obiettivi della nostra Iniziativa Angels. La nostra missione è trasformare la la cura dell'ictus e salvare vite, e stiamo facendo sì che ciò accada.
